政府各部門：

為進一步樹立政府全心全意為人民服務的宗旨意識，不斷暢通政民互動渠道，為群眾提供生育、上學、就業、創業、養老、醫療等政策咨詢，根據自治區、銀川市2023年政務公開工作要點要求，政府辦公室擬設立政策咨詢窗口，現將相關事宜通知如下。

一、工作時間

2023年7月至12月（具體見附件）

二、工作地點

銀川市西夏區市民服務大廳二樓大廳北側柜臺政策咨詢窗口

三、工作人員

政府各部門政務公開分管領導或相關業務工作骨干

四、工作任務

1．政府各部門要及時辦理答復“西心辦”留言簿、意見建議反饋箱以及在政策咨詢專區、“西夏發布”和“西夏陽光政務”微信公眾號等平臺公布的“西心辦”政策咨詢二維碼中市民提交的政策咨詢留言。

2．咨詢窗口的工作人員熱情接待現場咨詢群眾，及時、全面、準確解答政策咨詢，為群眾提供政策咨詢服務。

3．現場咨詢結束后認真總結梳理群眾提出的問題，積極吸取接納好的意見、建議，改進下一步工作。

五、有關要求

1．各單位要高度重視，工作人員要熟知本行業的相關政策、法規，對重要改革措施、涉及公眾切身利益的政策文件加強學習，更精準傳達政策意圖，解決群眾的實際問題。

2．工作人員要遵守工作時間，不遲到、不早退，耐心回答群眾的相關問題咨詢，及時辦理答復“西心辦”政策咨詢留言，切實做到事事有回音、件件有答復。審批服務管理局要做好政策咨詢窗口的考勤，政策咨詢留言的查收、轉辦、統計等服務保障工作。

3．現場咨詢要及時填寫《咨詢記錄表》，上報政府辦公室（西夏區行政中心718室），政府辦公室對工作情況進行匯總統計。

4．政府辦公室負責對政策咨詢窗口的日常監督檢查，對咨詢工作不重視的單位進行通報批評，并在年終政務公開績效考核中扣除一定分值。

附件：政策咨詢窗口單位安排表

??????????????????????????????????????????銀川市西夏區人民政府辦公室

?????????????????????????????????????????????????2023年7月12日

（此件公開發布）